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把乘客装在心里 宿迁市公交公司优化服务便民利民工作纪实

发布时间:2015-03-20 14:56:18 来源: 总点击次数:

  在财政大力支持下,宿迁市公交公司不断加大公交基础设施的投入力度。几年间,累计更新了252台天燃气公交车。这些新型公交车,装有冷暖空调,应用了IC卡电子收费系统和智能公交调度系统、自动报站器,普及了LED显示屏,车辆尾气接近“零”污染排放,舒适性和环保性大大改善。
 
  如今,穿梭于宿迁市区的各线路公交车,多为新近更新的车辆。这些公交车投入运营,极大改善了市区公交运力不足的现状,最大限度地满足了市民出行需求。
 
  在宿迁市区洪泽湖路等主干道上,市公交公司陆续安装了200多座外观漂亮、造型新颖的港湾式公交候车亭。
 
  候车亭内,配备有线路走向图、座椅、灯箱和垃圾箱。这些遍布大街小巷的公交设施,为乘客提供了休息、挡风遮雨等诸多便利。
 
  把群众呼声作为第一信号,宿迁市公交公司近年来陆续开通了经济开发区、苏宿工业园、张家港工业园、北化工园区以及淮海建材城、红星·美凯龙等大型卖场和湖滨新城园博园、克拉嗨谷专线,新辟优化了20余条城区内循环线路,推行峰谷行车计划,增加了4条夜班线路,极大改善了新老城区居民出行条件。
 
  在群众路线活动中,考虑到一部分群众的愿望,宿迁市公交公司对305、805、108、304、301及游1路等7条班线进行了优化调整。下一步,将新增318、319、808、809和新庄至项王故里等5条班线,进一步消除了公交线路盲区,扩大了公交线网的覆盖面。
 
  目前,宿迁市区范围内,所有线路实现了同站内“零距离”转乘,一次转乘就能到达所有公交线路上任意一个站点。市民一般在300米半径内就可以乘上公交车,出行更加畅快、便捷。
 
  急群众之所急,在市实小新址道路拥挤严重期间,宿迁市公交公司及时派出公交志愿者到现场疏导学生乘车,及时调整公交班次,加调车辆,保障高峰期学生按时上车,有效缓解周边道路公交出行难题。
 
  清明小长假,为了方便市民祭扫,公交公司特意对途经凤凰岭、嶂山森林公园、骆马湖的103线、106线进行加密,缩短1路班线每班发车时间,全力保障节日期间市民公交出行。
 
  公交靠站能否准时,市民颇为在意。对此,宿迁市公交公司采取了多种有力保障措施,如排定行车计划、使用GPS智能调度指挥平台的监控管理、实施路面稽查等。除个别班次因交通事故、堵塞等客观因素外,城区公交基本维持着较好的准点率。
 
  每天天不亮,宿迁公交人接上赶早班的群众,又在漆黑的夜晚,送回夜归的群众。酷暑夏日里,为市民敞开了凉爽的世界;数九寒冬中,为市民送去了温暖呵护;风雨飘摇时,为市民撑开了一把伞。
 
  公交,改变了城市生活,也成为了城市风景的一部分。家住金港花园的何大爷,时常乘坐公交到宿城新区看望年幼的外孙。说到公交,何大爷掩不住内心的喜悦,连声夸奖:“现在公交车可好呦,车子敞亮,还有空调,老年人乘车免费,甭提多舒坦了。”
 
  是啊,“桃李不言,下自成蹊”。有此感慨的又何止何大爷一人。近年来,市公交公司不断完善公交服务设施,优化公交线网,拓展公交服务功能,为广大市民提供了更安全、更可靠、更温馨、更舒适的出行服务,为政府分忧,让群众满意。
 
  以打造优质服务品牌为目标,先后开展了省文明单位、模范劳动关系和谐企业、巾帼文明岗、双拥模范示范线等创建活动,提升了整个公交行业的服务内涵和层次。每逢大学生入学、省公务员考试、高考,市公交公司总要推出保障专线,方便学生、考生。这些便民之举,让市民纷纷点赞。
 
  出行安全,这是压倒一切的主题。围绕安全,市公交公司不惜成本、舍得投入。每年都要拿出《春运工作预案》、《恶劣天气安全营运应急预案》、《汛期应急预案》,与每一名驾驶员签订安全责任状,督促把“安全驾驶”牢记在心间。
 
  在公交驾驶员招聘上抬高门槛,不仅要求新聘人员具备资格证、三年无事故,而且只有通过培训考核后才能持证上岗。每月组织不少于一次的事故案例警示教育。
 
  对车辆二维、年审高度重视,及时做好故障车辆的维修保养,保证营运车辆性能良好。同时,联合宿城区消防大队定期开展消防培训演练活动,让公交员工掌握使用灭火器的技能,提高紧急情况组织乘客撤离、疏散、逃生和自救方面的能力。
 
  人防加技防,构筑起密不可破的安全防线,真正让市民放心乘车、平安下车。这些常年坚守一线的公交人,为了市民出行,在万家团聚时总要辞别亲人走上工作岗位,把迟归的游子送回父母的怀抱,为外出的市民开启幸福的旅程。
 
  即便时不时面对乘客恶语相加,甚至拳头威胁,公交驾驶员总是隐忍不发,把委屈咽下肚,握紧方向盘,把乘客一一安全送到目的地。
 
  今年初,市公交公司荣获“政行风建设工作群众满意服务岗位”称号。这一荣誉,是对公交人执著奉献的见证,也是对公交人辛勤付出的回报。
 
  坐公交,可以刷卡,也可投币。市公交公司规定,70岁以上老人,只要申请办理“老年卡”,可以享受免费待遇。伤残军人、现役军人和市优秀人才均可免费乘坐市区公交车。除此之外,还面向残疾人推出了免费乘车“爱心卡”。市公交公司坚持公益办公交的思路,始终实行低票价。这让市民成为了最大的受益者。看见老人、孕妇和抱小孩的乘客上车,公交驾驶员总要提醒他人主动让座。车辆起步前,公交驾驶员总要仔细观察,确保乘客全部上车。对不远处跑来的乘客,尽可能等候让其上车。每到一站,待车停稳方开车门。从“群众满意公交”目标出发,市公交公司围绕“公交优先,公交必须优秀”的思路,全面实行制度化管理和规范化服务,着力打造“诚信公交、礼仪公交、文明公交”。
 
  4月12日,对于宿豫区大兴镇中学的40余名留守儿童来说,是难忘的一天。这一天,孩子们开心地坐上电动公交车,第一次游览了项王故里、中国水城。市公交公司积极参与了这次公益活动,为这些孩子补上因父母外出务工从没有外出游玩的缺憾,以实际行动呼吁更多人关心和爱护留守儿童。在办好公交的同时,公交人把对这座城市的爱逐渐投向社会弱势群体,先后参与了自闭症儿童、农村留守儿童出游,为儿童福利院残障儿童送温暖,在关爱社会弱势群体的爱心活动中,释放出更强正能量。
 
  4月8日下午3时,公交调度中心大门口响起了一阵鞭炮声,两位中年女同志手捧“拾金不昧、高尚品德”的锦旗,到处找301路驾驶员顾开科。事情起因发生在一天前,也就是4月7日下午,顾开科驾驶苏N09505公交车进入站点,在打扫卫生时发现后排座位上遗留一个女式皮包。考虑失主一定焦急万分,顾师傅片刻没耽误,拎包便跑到站务室,同管理人员一道打开皮包寻找失主线索,发现包内有3部手机、1360元现金,还有价值1万元的金手链和金戒指各一个。根据手机内信息,顾师傅很快就同失主取得了联系。从发现皮包,到失主领回,前后不过1小时时间。
 
  2014年,发生在城市公交上敬老扶弱、拾金不昧的动人事迹层出不穷。仅第一季度,市公交公司就累计接到乘客表扬电话5次,收到群众送来的锦旗13面。
 
  建设美好宿迁,公交人冲在前。今年3月21日,公交志愿者们参与了“美丽新宿迁、生态正能量”2014年宿迁市保护母亲河集中行动。在大运河畔,公交志愿者不顾身心疲惫,挥锹抡镐,扶苗培土,在和煦春风里为宿迁母亲河增添新绿。
 
  城市创卫,公交人抢着干。在公交行业开展的“到一线、找死角、清卫生、创佳绩”活动中,公交人为美化城市卫生极为卖力。他们利用候车亭、车厢为载体,张贴创卫宣传标语,播放创卫公益广告,呼吁更多的市民支持创卫、参与创卫。
 
  结对帮扶,公交人给实惠。定期到宿豫区曹集乡孙庄村走访看望慰问困难群众、残疾人家庭和老党员,挤出资金帮助村里建设道路,给广大村民办了看得见、摸得着的好事。
 
  支持旅游发展,公交人见行动。今年春节期间,宿迁市推出了“乐游宿迁、马上送福”主题文化旅游活动。配合这项旅游大餐,市公交公司专门在春节推出了2条免费旅游公交班线,方便了市内外游客到各大景点游玩。……公交快速发展的这几年,是带给老百姓实惠更多的几年。在便民方舟站台等车的王先生说:“公交服务抓得好,这是交通部门办的贴近民心的好事。”
 
  公交,犹如一盏灯,照亮了我们前行的道路;就像一盆火,为我们驱走深夜的寒冷;又似一束花,让我们的生活从此五彩斑斓。
 
  公交人,全心全意为市民服务,被市民所深深依赖。他们为宿迁这座充满朝气的城市倾注了所有的心血和汗水,推动着这座快速发展中的城市走向更加美好的明天。
 
  
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