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宿迁城市公交线 巾帼之花开正艳

发布时间:2015-03-26 08:55:27 来源: 总点击次数:

  走进宿迁,最引人注目的莫过于街道两旁的新式公交站亭和道路上行驶的环保天然气公交车,公交事业的跨越发展一度成为“宿迁最具影响力的十件大事之一”。然而,在往来穿梭的公交车上,在公交服务窗口,在公交服务热线,……诸多女性职工的融入,为汗水和辛劳铺就的城市公交线增添了几分柔美风姿。她们在各自工作岗位上,用温柔、细腻、勤奋和执着,不断谱写着一曲曲动人心弦的乐章。
 “三八”红旗手,驾驶岗位盛开的铿锵玫瑰
  黄春艳,战斗在宿迁城市公交302路的她,是一名普通的公交驾驶员,但是她竭尽所能地将本职工作做得极致,像一朵铿锵玫瑰,扎根公交这片热土,时时展现着文明、热情、进取、向上的公交女性风采。谈起她连续多次荣获“先进驾驶员”称号,取得宿迁城市公交战线首个省级“驾驶节能标兵”和宿迁市“三八红旗手”称号时,正在调度站点打扫车辆卫生的她带着几分羞涩,连声说,“是岗位锻炼了我,是同事们帮助了我,更是公交这个大家庭给了我温暖,让我充满了前行的力量。”
  还有来自游1路的“新长征突击手”驾驶员张利,以及102路“巾帼示范线”上的女驾驶员们,也是巾帼不让须眉,她们在平凡的岗位上演绎精彩、绽放美丽。
巾帼文明岗,公交服务窗口怒放的迎春花
  大美宿迁,是楚霸王项羽的故乡,因民风淳朴,天蓝湖清,有着“第一江山春好处”之称。公交的快速发展,让这座古城融入了更多现代化元素。公交IC卡中心在市便民方舟和市公交公司均设有服务窗口。该中心现有女职工6名,撑起了市区群众公交IC卡业务的全部办理和服务工作。
  为擦亮窗口、传播文明,该中心积极发挥女性职工的优势,以细心、耐心、热心和微笑服务为抓手,立足岗位开展市级“巾帼文明岗”创建活动,下大力气练业务、促服务、展风采,先后开展了“文明乘公交,快乐你我他”宣传,“无车日”市区广场公交IC卡优惠充值,以及深入市儿童福利院看望残障儿童等活动。同时,在窗口设置座椅、提供开水供应,在公司大厅门口设置无障碍通道,在大厅设置爱心座便器等,着力为广大群众提供优质高效的服务,深入广大群众一致好评。2014年,该中心被评为宿迁市“巾帼文明岗”,江宇同志被评为“全市政务服务暨公共资源交易管理工作先进个人”。公交IC卡中心服务中心正像春风中那一丛最艳最暖的迎春花一样,诠释着宿迁城市公交“以人为本,团结创新,服务乘客,奉献社会”的最深内涵。
公交服务热线,公交战线上的向阳花
  服务热线是乘客与企业之间沟通联系的桥梁和纽带,作为公交服务的终端,岗位重要性非常明显。为有效提升热线的服务水平,热线工作人员严格落实电话值守制度,并自发开展 “柔声接听”服务,始终坚持耐心、细致地接听群众各种咨询和投诉。同时,从提高热线工作人员的业务能力、协调能力和处理问题能力的培养入手,不断加强内部培训工作,还组织热线工作人员通过自学考试等途径不断提高自己的文化水平,目前热线工作人员全部达到大专以上水平,为进一步提高业务水平和服务能力提供了有力的智力支持。仅2014年,服务热线就接听群众来电1.38万个来电,处理投诉1374例、网络问政698例,均能做到100%的办理和回复,受到来电群众的广泛好评。
  宿迁发展离不开公交,公交的发展也离不开这群默默无闻、吃苦奉献的“娘子军”,她们如同阳春三月盛开的花朵一样开遍城市公交战线的每个角落,服务在广大乘客中间,展现了宿迁公交女性别样风采,较好地发挥了宿迁城市公交战线“半边天”应有的作用。

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