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宿迁城市公交热线 柔声温暖千万乘客

发布时间:2015-04-03 09:48:39 来源: 总点击次数:

  近年来,在优先发展城市公共交通事业政策的指引下,宿迁城市公共交通事业取得了长足进步与发展,为方便群众出行和促进宿迁经济社会发展做出了显著的贡献。看到这些成绩,人们会感恩党和政府的惠民关怀,也会给奋战在营运生产一线的职工送去掌声和鲜花,却往往忽视了默默耕耘在服务热线的这群“幕后英雄”。


  公交服务热线是乘客与企业之间沟通联系的桥梁和纽带,作为公交服务的终端,其岗位重要性非常明显。为切实抓好公交服务热线的服务工作,宿迁城市公交抽调工作细心周到的女同志组成服务团队,专门为广大市民乘客提供公交的站点、线路、班次时刻咨询及服务投诉、建议受理等服务。
  “乘客利益无小事”是服务热线这群“娘子军”经常挂在嘴边的一句话,他们不仅是这样说的,更是这样去做的。在日常工作中,她们积极践行公司提出“公交优先,必须公交优秀”的工作要求,充分发扬“以人为本,团结创新,服务乘客,奉献社会”的企业经营理念,强化管理、规范服务,不断提升公交服务热线的服务品质和对外形象。
  为有效提升热线的服务水平,她们严格落实24小时电话值班值守制度,并创新开展了 “柔声接听”服务,始终坚持耐心、细致地接听群众各种咨询和投诉。同时,从提高热线工作人员的业务能力、协调能力和处理问题能力的培养入手,不断加强工作人员的技能培训,还组织热线工作人员通过自学考试等途径不断提高自己的文化水平。目前,该服务热线3名女同志全部达到大专以上水平,为不断提高业务水平和服务能力提供了有力的智力支持。仅2014年以来,服务热线就接听群众来电1.38万个来电,处理投诉1374例,均能做到100%的办理和回复,受到来电群众的广泛好评,较好地展现了宿迁城市公交战线上的巾帼风采,也有力地推动了“新常态”下宿迁城市公交事业的稳定和谐发展。

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